浏阳市局开展“金三”上线应急演练

为更好应对金三单轨运行后可能出现的紧急情况，浏阳市地税局于9月25晚19时，组织全市所有办税服务窗口开展应急演练，用以检验各单位之前制定应急预案的科学性，有效提升全局干部职工应对能力。

为进一步确保演练实效，浏阳市局金三项目组抽调专人组织对市局办税服务中心、第五税务分局及淮川街道办事处代征点等3个业务量较多、发生紧急情况可能性较大的重点单位开展应急演练，其他单位自行组织。由个别干部及群众扮演纳税人，演练内容包括纳税人情绪异常、办税大厅拥堵、发票业务中断等突发事件的应对处理。

办税服务中心各窗口同时开展演练

场景一：在市局办税服务中心，开福区纳税人前来申请代开建安发票,金额为50万元，因未开具外出经营活动税收管理证明,在适应税率上十分不理解，大声抱怨道：“你们坐在里面动动嘴皮子，就让我来回折腾够了。”办税员立即起身，站着面向纳税耐心解释外出施工办理外管证的重要性，同时告知纳税人开具了外管证和未开具外管证分别适应5.04%和7.04%的税率,若返回开福区开张外管证，可以在浏阳少缴税1万元。工作人员用精湛的业务和贴心的服务，终于让纳税人脸上露出了满意的笑容，同意回机构所在地开具外管证后再来办税服务厅开票。

党组书记、局长周叙述在对五分局演练情况进行点评

场景二：因临近中秋、国庆，前来工业园五分局办理各类业务的纳税人异常多，办税大厅内出现了人员拥堵的情况。五分局立即启动应急预案，首先组织分局领导在前台导税，维持现场秩序，安抚纳税人情绪，引导纳税人使用网厅办理业务，在办税窗口前设置一米黄线，并安排税管员分两组在门口安排新进来的纳税人进行分时段办税登记，让距离远的乡镇纳税人优先办税，较近的园区纳税人先收集纳税人资料，预留纳税人电话，预约好办税时间。同时做好车辆疏导，有效减轻了大厅人流压力。

党组书记、局长周叙述督查淮川代征点演练情况

场景三：一名纳税人正在淮川办事处代征点窗口，急着办理发票缴税和领用业务，但因金三系统出现故障，纳税人无法正常办理相关业务，办税员迅速与信息中心联系，通知网络维护人员进行修复，并报告市局，同时在办税服务厅大屏幕显示屏上固定播出系统故障提醒。因纳税人急着领用发票不愿等待，故办税员按省局对纳税人报送的已开具的发票存根联进行脱机手工验旧和发售发票，留下纳税人的发票领购簿和税控卡并开具，作为系统恢复售票后纳税人换取发票领购簿和税控卡的凭据，纳税人满意离去。

演练期间，浏阳市局党组书记、局长，金税三期工程突发事件应对处置领导小组组长周叙述全程指挥，还实地督查了3个重点单位的应急演练情况，在肯定各单位演练实效的同时，针对实际演练情况指出了不足，并进一步强调，要强化领导重视，各单位主要负责人是应急处理的第一责任人，必须随时待岗，科学分工，应急方案力争尽善尽美，预防为先；要强化办税员培训，很多问题解决的关键在于办税员是否能第一时间作出正确处理，从而避免矛盾升级；要确保细节到位，热情服务室基础，预约办理是保障，同时必须善于运用QQ群、微信群等信息平台，及时告知纳税人系统故障、大厅拥堵等事项，将任何可能出现的问题防范于未然。

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