管理建言：如何防止医疗纠纷演变成群体性事件
添加时间：
2015年8月16日
来源:
长沙医疗纠纷律师 http://www.csyljfls.com/
我市医疗纠纷近年来呈上升趋势，2007年为98例，2010年上升为152例，有些医疗纠纷，尤其是重大纠纷，患方家属不采取依法处理的途径，而是带着“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”的思想，聚集大量人员采取殴打、威胁、辱骂医务人员等方式来解决医患纠纷。对此类医疗纠纷，如果能在第一时间制止患方的违法行为，则医疗纠纷能够较快得到处理，阻止医疗纠纷引发成群体性事件。那么，当前基层医疗机构应如何预防医疗纠纷？我认为要做好如下几个方面的工作。
首先，医疗机构应成立由党、政主要负责人任组长，分管负责人任副组长，医务科、护理部、监察室、门诊办公室、保卫科、纠纷科室负责人等为成员的医疗纠纷处理工作专班，负责处理医疗纠纷及医疗纠纷引发的群体事件。同时，医疗机构应当制定医疗纠纷应急处理预案，并报所在地卫生行政部门和公安机关备案。
第二，医疗机构及其医务人员在医疗活动中，要严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。加强对医务人员医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规的培训以及医疗服务职业道德教育；建立健全医务人员违法违规责任追究制度、医疗质量监控和评价制度、医疗安全责任制度；要落实医疗质量的核心制度，如交接班制度、查对制度、医师查房制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、疑难危重病例讨论制度、手术分级管理制度、分级护理制度、首诊负责制度、会诊制度、危重病人抢救登记制度、新技术准入制度、病历书写和质量管理制度等。
第三，医疗机构应当建立健全医患沟通制度，设置接待场所，配备兼职人员，接受患者或者其近亲属的咨询和投诉，及时解答和处理有关问题。医疗机构应设置医患沟通工作室，室内应配备录音录像设施；在诊疗活动中向患者说明病情和医疗措施；需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施。
